心理熱線實用手冊這本書是有比較實用的方法，但也有一些是早前的一些運用途徑，已不符合快速發(fā)展的社會，有一些可以根據實際情況來改進和進步。

     隨著現(xiàn)代社會對心理健康的重視，通信系統(tǒng)越快越便利時，人們通過熱線尋求心理幫助的也越來越多了。心理咨詢熱線是不可或缺的一種求助方式。

     不管是對日常生活中簡單心理困擾的解答，還是對于自身來說比較困難的問題，都不失為一種很好的方法。

     心理熱線，它的通俗定義就是：以電話為中介，通過良好的咨詢關系，運用基本的心理咨詢方法和技術，幫助來訪者澄清問題，挖掘和利用資源，以建設性的方式解決問題。有效滿足其需要，并促成其成長的過程。

     那么首先我們要強調的就是：

     1 咨詢電話是以電話為溝通渠道，最初是在電話里提供服務的。

     2 運用心理學方法，關注心理問題，促進自我和他人共同成長。

     3 強調挖掘和利用資源。

     在電話接通的那一剎那，就是咨詢關系的開始，咨詢關系也是需要技巧的。

     1 聲音的運用。聲音要柔和，給人一種平靜的感覺。要學會傾聽，如果來訪者的聲音比較急，要讓自己的聲音更加平緩，在跟來訪者對話時才會讓對方的心情慢慢平靜下來，給人一種安定的力量。若來訪者的情緒比較低落，那說話時的語氣和音調就不要太過高亢，不然會刺激到來訪者，或給來訪者帶來負面影響。

     2 尊重和接納。我們跟來訪者是平等但不對等的關系。不管來訪者的價值觀，人生觀如何，我們都要站在客觀的立場去跟對方溝通。接受來訪者跟大多數(shù)人不同的習慣，性格等等，給來訪者營造一種安全的氛圍。有一種被包容的感覺 。

     3 真誠和溫暖。真誠是一種態(tài)度。不是面對面對會讓對方感覺到真誠的，電話里也一樣能聽得出心意和真誠與否。你在電話這邊真誠地微笑，真誠地想幫忙到對方，對方一定會感覺得到你的真誠與關懷。只有自己從心底真誠地想去幫助對方，才能讓對方覺得溫暖和真心實意。

     4 積極關注。多關注來訪者積極和善良的一面?？吹剿母鄡?yōu)點，讓對方更多地感受自己是被信任，被尊重，被接納的。讓對方對自身樹立信心。更多地關注自身的閃光點。

     5 共情。跟來訪者共情是需要技巧的。要有一定的深度，不能太過淺顯，不然有一些來訪者會習慣戴上面具，不能了解事實。共情也要適度，不能一味地挖掘，有可能會碰觸到來訪者最痛苦的回憶或經歷，這樣就會起反作用。共情也要有準確性，了解了一定的信息后，要找準契機，更多地利用資源，讓來訪者自己幫助到自己最重要。

     森田正馬說過：順其自然，為所當為。像健康人一樣去做，心理就會變得健康。

     很多時候要找到問題的根源所在，澄清問題，才能透過現(xiàn)象看到還原了的本質，也更容易找到解決問題的辦法。

     很多時候需要我們用心去體會和感受來訪者的一些心理變化，哪怕很細微的，如果你察覺到了，有時候就會有不一樣的結果和效果。

     很多時候也是需要經驗積累的，也要隨機應變，結合專業(yè)靈活運用，有自己獨到的見解，這樣才能更好地服務于來訪者，更多地幫助到需要幫助的人！

                                                                                                             —曾鳳嬌