心理熱線實(shí)用手冊(cè)這本書(shū)是有比較實(shí)用的方法，但也有一些是早前的一些運(yùn)用途徑，已不符合快速發(fā)展的社會(huì)，有一些可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)改進(jìn)和進(jìn)步。

     隨著現(xiàn)代社會(huì)對(duì)心理健康的重視，通信系統(tǒng)越快越便利時(shí)，人們通過(guò)熱線尋求心理幫助的也越來(lái)越多了。心理咨詢熱線是不可或缺的一種求助方式。

     不管是對(duì)日常生活中簡(jiǎn)單心理困擾的解答，還是對(duì)于自身來(lái)說(shuō)比較困難的問(wèn)題，都不失為一種很好的方法。

     心理熱線，它的通俗定義就是：以電話為中介，通過(guò)良好的咨詢關(guān)系，運(yùn)用基本的心理咨詢方法和技術(shù)，幫助來(lái)訪者澄清問(wèn)題，挖掘和利用資源，以建設(shè)性的方式解決問(wèn)題。有效滿足其需要，并促成其成長(zhǎng)的過(guò)程。

     那么首先我們要強(qiáng)調(diào)的就是：

     1 咨詢電話是以電話為溝通渠道，最初是在電話里提供服務(wù)的。

     2 運(yùn)用心理學(xué)方法，關(guān)注心理問(wèn)題，促進(jìn)自我和他人共同成長(zhǎng)。

     3 強(qiáng)調(diào)挖掘和利用資源。

     在電話接通的那一剎那，就是咨詢關(guān)系的開(kāi)始，咨詢關(guān)系也是需要技巧的。

     1 聲音的運(yùn)用。聲音要柔和，給人一種平靜的感覺(jué)。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，如果來(lái)訪者的聲音比較急，要讓自己的聲音更加平緩，在跟來(lái)訪者對(duì)話時(shí)才會(huì)讓對(duì)方的心情慢慢平靜下來(lái)，給人一種安定的力量。若來(lái)訪者的情緒比較低落，那說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣和音調(diào)就不要太過(guò)高亢，不然會(huì)刺激到來(lái)訪者，或給來(lái)訪者帶來(lái)負(fù)面影響。

     2 尊重和接納。我們跟來(lái)訪者是平等但不對(duì)等的關(guān)系。不管來(lái)訪者的價(jià)值觀，人生觀如何，我們都要站在客觀的立場(chǎng)去跟對(duì)方溝通。接受來(lái)訪者跟大多數(shù)人不同的習(xí)慣，性格等等，給來(lái)訪者營(yíng)造一種安全的氛圍。有一種被包容的感覺(jué) 。

     3 真誠(chéng)和溫暖。真誠(chéng)是一種態(tài)度。不是面對(duì)面對(duì)會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到真誠(chéng)的，電話里也一樣能聽(tīng)得出心意和真誠(chéng)與否。你在電話這邊真誠(chéng)地微笑，真誠(chéng)地想幫忙到對(duì)方，對(duì)方一定會(huì)感覺(jué)得到你的真誠(chéng)與關(guān)懷。只有自己從心底真誠(chéng)地想去幫助對(duì)方，才能讓對(duì)方覺(jué)得溫暖和真心實(shí)意。

     4 積極關(guān)注。多關(guān)注來(lái)訪者積極和善良的一面?？吹剿母鄡?yōu)點(diǎn)，讓對(duì)方更多地感受自己是被信任，被尊重，被接納的。讓對(duì)方對(duì)自身樹(shù)立信心。更多地關(guān)注自身的閃光點(diǎn)。

     5 共情。跟來(lái)訪者共情是需要技巧的。要有一定的深度，不能太過(guò)淺顯，不然有一些來(lái)訪者會(huì)習(xí)慣戴上面具，不能了解事實(shí)。共情也要適度，不能一味地挖掘，有可能會(huì)碰觸到來(lái)訪者最痛苦的回憶或經(jīng)歷，這樣就會(huì)起反作用。共情也要有準(zhǔn)確性，了解了一定的信息后，要找準(zhǔn)契機(jī)，更多地利用資源，讓來(lái)訪者自己幫助到自己最重要。

     森田正馬說(shuō)過(guò)：順其自然，為所當(dāng)為。像健康人一樣去做，心理就會(huì)變得健康。

     很多時(shí)候要找到問(wèn)題的根源所在，澄清問(wèn)題，才能透過(guò)現(xiàn)象看到還原了的本質(zhì)，也更容易找到解決問(wèn)題的辦法。

     很多時(shí)候需要我們用心去體會(huì)和感受來(lái)訪者的一些心理變化，哪怕很細(xì)微的，如果你察覺(jué)到了，有時(shí)候就會(huì)有不一樣的結(jié)果和效果。

     很多時(shí)候也是需要經(jīng)驗(yàn)積累的，也要隨機(jī)應(yīng)變，結(jié)合專(zhuān)業(yè)靈活運(yùn)用，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，這樣才能更好地服務(wù)于來(lái)訪者，更多地幫助到需要幫助的人！

                                                                                                             —曾鳳嬌