2020年12月7日、9日，一面寫著“情系農民工 依法解民憂”和一面寫著“為民辦實事 心系老百姓”的錦旗送至福田街道綜合治理辦，給綜治辦增添了許多愉快的氣氛。為此，我們特意采訪了福田街道駐點心理咨詢師張明芳老師。

心訪工作室：“你好，張老師，關于這兩面錦旗的故事，能跟我們分享一下？”

張明芳：“可以的，這兩面錦旗都是農民工同志送來的，也體現了農民工同志在現實生活中的各種不易，維權討薪的辛酸！”

張老師詳細給我們介紹了事情的經過。

大家都知道，農民工是屬于弱勢群體的，有時候也會遇到一些欠薪拖薪的事情，贈送第一面錦旗的來訪人員正是一名樸實的農民工—夏某，他是一名燃氣管道改裝工，因被包工頭欠薪三個月，多次追討無果，才踏上了維權討薪的道路。經過多方協(xié)調，三次調解，最終由包工頭上一層分包商兜底支付了包工頭所虧欠夏某的全部工資。

贈送第二面錦旗的，也是農民工來訪人--王某和付某夫婦，他們專程從江西老家趕來深圳，將錦旗親自送到了街道綜合治理辦公室。王某夫婦兩人于2011年至2013年在寶安沙井的建筑工地搬卸紅磚，工期結束后，包工頭拖欠工資款高達100多萬無法結清。包工頭講述自身的難處，并約定如何償還欠款，讓當事人也無奈地先回到江西老家務農。頭幾年包工頭還有履行諾言，逐月償還欠款，但從2019年開始就中斷了償還，并開始拒接聽電話玩消失。經過多方打聽，王某得知包工頭成立了一家新公司，就上門進行討要說法，但包工頭拒不接見。無奈下，王某夫婦倆來到了街道綜合治理辦公室尋求幫助。經過多方協(xié)商，包工頭償還部分拖欠款42萬元，余下欠款41萬元，包工頭承諾會盡快還清，夫婦倆特地從老家來深圳，也殷切地希望我們的工作人員能為他們落實后續(xù)欠款結清事宜。
 

此次的來訪事件，深感我們基層街道的信訪工作人員的不易。對于農民工討薪事件，信訪工作人員不能完全憑《廣東省信訪條例》的規(guī)定，引導來訪人員到法院走法律程序，將來訪人員輕易的“轉介”走。引導他們去走法律程序, 有時不能給他們解決到問題,反而給他們帶來一定的難度。, 作為我們一線的信訪工作人員，調解團隊通過搭建調解平臺，做到公平，公正，中立而不偏袒，有說服力，依法依規(guī),盡力促成調解意見一致,幫助來訪人員拿到應得工錢。這其中，心訪咨詢師的輔助作用也很重要，一杯水，一張紙巾，靜靜地聆聽，讓上訪人員情緒由激動變得平穩(wěn)，降低他們的焦慮情緒，將過激的維權行為控制在萌芽狀態(tài)。

通過訪前律師、信訪工作人員、心理咨詢師共同組建的團隊，分別從不同角度進行工作，來訪人也能理解我們工作人員在盡心盡力地關注他們的事件, 覺得我們的工作態(tài)度是為民辦實事。這也是福田區(qū)信訪局打造1+1+1+N 模式的具體體現。

（圖為贈送錦旗）

心訪工作室：“農民工同志本來就是弱勢群體，往往會被傷害，從這兩次上訪事件來看，來訪人員知道上訪維權，在律師的幫助下，懂得運用法律來維護自身的權益，在心訪導師的幫助下，調解自身情緒，而不是通過過激的手段來維權，可見要知法懂法，更要懂得用法的重要性！”