2020年10月23日上午，福田區(qū)信訪局心訪工作室心理咨詢師李秀云老師在區(qū)信訪大廳會議室為信訪工作人員開展?jié)M意度電話溝通指引培訓(xùn)會，參加此次培訓(xùn)的有區(qū)信訪局電話回訪工作人員和相關(guān)負責(zé)同志，福田區(qū)信訪局副局長李志強同志出席會議并發(fā)表講話。
 
培訓(xùn)會上，心訪工作室咨詢師李老師分別從心理咨詢專業(yè)角度講解了滿意度電話溝通的準備工作、操作指引、經(jīng)驗分享和答疑四個方面的操作流程，并為大家提供了詳細的語言導(dǎo)引和文字資料。 
 
她強調(diào)作為信訪工作者要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心信訪人，關(guān)心對方案情進展，要傾聽、共情，理解，建立關(guān)系，不去評判和否定，讓信訪人感受到關(guān)懷和正向能量，引導(dǎo)對方完成滿意度評價工作。
 
 
接著，由林朝鋼和石晨奇老師分享電話回訪經(jīng)驗，通過案例分析總結(jié)，一致認為可以通過問題：通過這件事，你得到了什么？啟發(fā)對方思考，啟發(fā)正面的能量，引導(dǎo)對方得到一個向上能量的提升，做好就近指引，幫助對方跟進溝通，引導(dǎo)其做滿意度評價。
培訓(xùn)會的尾聲，副局長李志強同志就此次滿意度電話溝通指引的培訓(xùn)工作表達了肯定，李志強副局長強調(diào)，抱著真誠和耐心面對信訪工作是一個很重要的態(tài)度，不要畏難，要設(shè)身處地去關(guān)心信訪人，去傾聽，了解案情，讓信訪人感受到我們真心在幫助他。同時，李志強副局長叮囑，今后要每周定期開展?jié)M意度回訪電話溝通分享會，把滿意度電話回訪引入心訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，督促大家互相學(xué)習(xí)，提高溝通技能。
最后，培訓(xùn)會在充實愉快的氛圍中圓滿結(jié)束。通過此次培訓(xùn)，大家認識到電話回訪不僅僅只是一項工作，用心傾聽，理解，共情，真誠關(guān)愛信訪人，那么，信訪工作也是溝通的橋梁，是政府部門對民眾的關(guān)心和愛護，體現(xiàn)信訪工作的溫度和溫情。