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深圳心理咨詢(xún)專(zhuān)家淺談職場(chǎng)升職記:溝通很重要

關(guān)于上司和下屬的關(guān)系,《財(cái) 富》雜志的專(zhuān)欄作家StanleyBing在其著作《與象共舞》中做了一個(gè)精妙的比喻:工作場(chǎng)所是一片叢林,你的上司是叢林里的大象。事實(shí)上,同事或者下 屬也可能成為你面前的難以戰(zhàn)勝的“大象”,這些大象可以輕易的將你蹋死,深圳心理咨詢(xún)公司它可能是有意為之,也可能是無(wú)意之舉。由此可見(jiàn),如何與上司以及同事和下屬的關(guān)系 處理,其好壞將直接影響你的工作績(jī)效、職業(yè)前景以及在該企業(yè)內(nèi)的生死存亡。

在一個(gè)電視臺(tái)的對(duì)話欄目中,||深圳婚姻家庭心理咨詢(xún)一 個(gè)家電企業(yè)的副總裁現(xiàn)身說(shuō)法:“我曾是個(gè)內(nèi)向、怯懦的工程師,但后來(lái)卻一路順風(fēng),屢獲提升。當(dāng)我擔(dān)任公司副總裁的時(shí)候,回頭看到與我一起進(jìn)公司的同事仍在 原地踏步時(shí),不禁感慨‘他們比我聰明,也比我努力,惟一欠缺的是溝通’。”由此可見(jiàn)溝通的力量。然而,目前60%的辦公室問(wèn)題都是因溝通不良產(chǎn)生了很多糾 紛,30%的離職癥狀都來(lái)自溝通不暢。事實(shí)上,如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場(chǎng)的凸現(xiàn)的首要問(wèn)題。深圳心理咨詢(xún)

那么,如何能達(dá)到與象共舞呢?

案例1:

小宋是鵬飛食品公司的銷(xiāo)售經(jīng) 理,他在和老板溝通工作時(shí),每逢談到對(duì)手增多、食品單一、味道偏淡等實(shí)際問(wèn)題,老板是一句也聽(tīng)不進(jìn)去。老板只關(guān)注業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)完成的好,老板就高興,業(yè)績(jī)不 佳,老板就吹胡子瞪眼睛。對(duì)于老板的做事方式,小宋在抱怨中感到無(wú)奈,但他懂得適者生存的道理,同時(shí)也漸漸明白了老板之所以連聽(tīng)都懶的聽(tīng),因?yàn)樽约簞傔M(jìn)入 這個(gè)新的職場(chǎng),其根本原因是不相信他。

招數(shù):信任突破溝通阻礙

可見(jiàn),取得信任已經(jīng)成為溝通的 阻礙。為了取得老板的信任,小宋決定改變自己:不再屢次遲到,而是早去晚歸;放下架子,親自走訪市場(chǎng)。同時(shí)也兵分六路:一把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品種類(lèi)自掏腰包買(mǎi) 下并交給老板親自品嘗;二把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格及價(jià)格變化以郵件的方式發(fā)給老板;三把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)時(shí)間、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)效果制成表格發(fā)給老板;四把產(chǎn)品 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做比較,并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在;五在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給老板一套全面、實(shí)用的銷(xiāo)售方案;六在公司的會(huì)議上,小宋也改變了以往張口就夸競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的習(xí)慣,開(kāi)始先匯報(bào)銷(xiāo)售較好的幾類(lèi)產(chǎn)品和地區(qū),隨后找出銷(xiāo)售最差的地區(qū),在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后,再分析客觀情況。

一個(gè)月后,隨著六路兵團(tuán)的逐步逼近,小宋驚喜的發(fā)現(xiàn),老板看到業(yè)績(jī)不好后不再暴跳如雷,而開(kāi)始聆聽(tīng)并主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)屬下的報(bào)告和分析了。并在幾次決策上采取了小宋等幾個(gè)屬下的建議,取得了突破性的成績(jī)后,小宋他們自然是隨著水漲而船高。

案例2:

氣量過(guò)小的上司,大多是經(jīng)過(guò)很 苦的奮斗才爬到這個(gè)職位,并且他缺乏自信總害怕失去現(xiàn)有的地位,所以凡事都希望你對(duì)他“坦白交代”,以便軍功章上有他的“一半”。羅剛是深圳樂(lè)安紙業(yè)公司 的銷(xiāo)售主管,他能力出眾、性格熱情,剛到公司半年就成了公司里的銷(xiāo)售明星,頗得大老板賞識(shí),大老板總在會(huì)議上夸贊他,并號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。這種情況下,直 接上司的態(tài)度越來(lái)越古怪了,在公司里對(duì)羅剛是愛(ài)理不理;但羅剛只要出了公司,不管是在拜訪客戶(hù)還是在去拜訪客戶(hù)的路上,甚至在晚上10點(diǎn)請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候 都會(huì)接到他的“關(guān)心”電話:“這個(gè)客戶(hù)聯(lián)系到哪一步了?他覺(jué)得我們公司怎樣?他對(duì)合同還有什么不滿意的?他對(duì)價(jià)格還有異議嗎……”。沒(méi)有誰(shuí)喜歡上司如此細(xì) 致地追問(wèn)銷(xiāo)售過(guò)程,可上司偏偏就這樣樂(lè)此不疲。

招數(shù):尊重融化交流冰河

最初的抱怨過(guò)后,羅剛開(kāi)始想辦法。鑒于上司是怕自己弄權(quán),所以他的第一招就是主動(dòng)接近上司,把自己的每一個(gè)計(jì)劃告訴上司,并故意留下破綻裝成很笨的樣子請(qǐng)教上司;老板再夸他的時(shí)候,羅剛就謙虛的歸功上司,說(shuō)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵,自己的業(yè)績(jī)都是上司教出來(lái)的等客套話。

而種瓜得瓜,慢慢的羅剛發(fā)現(xiàn)上 司的態(tài)度多云轉(zhuǎn)晴了,似乎放了心的上司,開(kāi)始告訴羅剛,不要這么婆婆媽媽的大部分事,他自己可以作決定——當(dāng)然,羅剛也懂得,作完決定再到上司那里備個(gè) 案,一直遵循著多匯報(bào)工作進(jìn)展,不擅作主張等明哲保身職場(chǎng)潛規(guī)則的羅剛在后來(lái)成了上司最倚重的下屬。

要做好與上司的溝通,首先在心 態(tài)上不能夠輕視他,應(yīng)尊重上司,這對(duì)自己沒(méi)有任何損失;反之如果你輕率的去輕視上司,認(rèn)為他水平不夠,你的上司就會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有教養(yǎng),或因此厭惡你,從而導(dǎo) 致你出世未捷身先死。他能成為上司肯定有其理由,就算在某一方面他確實(shí)不如你,但是綜合素質(zhì)必然不在你之下,譬如案例中羅剛的上司在長(zhǎng)年累月中所積累的資 源、關(guān)系、渠道、信息等銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)通常會(huì)更加完善和充分。

案例3:

李輝是一家知名軟件公司的銷(xiāo)售 總監(jiān),他的頂頭上司王總乃搞學(xué)術(shù)、技術(shù)出身,由于工作重點(diǎn)長(zhǎng)期落在研究和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域,從而對(duì)銷(xiāo)售一知半解,但王總經(jīng)常經(jīng)常呼東喝西的插手銷(xiāo)售部的事,礙著面 子的李輝哪怕王總指揮錯(cuò)了,李輝也順從的去做。不久,銷(xiāo)售部的體系被倒騰的亂七八糟,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也一跌再跌。一時(shí)間,高層批判(包括王總),屬下埋怨,讓圈 子里曾經(jīng)赫赫有名的銷(xiāo)售大王李輝頭暈眼花,有苦訴不出。并且與上司無(wú)法說(shuō)明白。

招數(shù):兼并立場(chǎng)跨越斷橋

李輝經(jīng)過(guò)思考,決定采用兼并策 略,就是用自己的銷(xiāo)售智慧把不懂銷(xiāo)售的王總給兼并了,讓王總在銷(xiāo)售方面跟著自己的思路走。為了照顧王總的面子,李輝首先把過(guò)去的失敗寫(xiě)成總結(jié),并檢討自己 過(guò)于懶散,不夠努力;然后提出挽救和解決的捷徑,為了得到王總支持,他還特意列舉了現(xiàn)在的市場(chǎng)背景以及同行業(yè)公司的成功案例。同時(shí)他主動(dòng)出擊,就是在王總 還沒(méi)有開(kāi)始指揮的時(shí)候,他就把事情的處理以及處理事情的幾種方式、路徑,每一種方式和路徑的利弊等都詳細(xì)列出后再去虛心的請(qǐng)教王總。王總再不懂銷(xiāo)售,也知 道采用成本最少賺錢(qián)最多的那套銷(xiāo)售方案。成功“兼并”了王總的李輝,在銷(xiāo)售方面因?yàn)榱藰I(yè)績(jī)的持續(xù)攀升,而得到了董事會(huì)的認(rèn)可與贊賞。王總也漸漸的退后,把 更多的時(shí)間用在自己的專(zhuān)業(yè)以及人事、財(cái)務(wù)的管理上,企業(yè)的不穩(wěn)定因素完全的得到了控制,公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了高速發(fā)展?fàn)顟B(tài),李輝的各項(xiàng)工作順風(fēng)順?biāo)?,漸入佳境。

李輝的經(jīng)歷,我們可以得到很好 的啟發(fā):兼并上司的立場(chǎng),的確不失為向不懂裝懂的上司溝通的上等策略。從首先,它沒(méi)有排斥上司的觀點(diǎn),而是站在上司的立場(chǎng)上,最終是為了維護(hù)上司的權(quán)威, 出發(fā)點(diǎn)是善意和良性的;其次,為了更有效地說(shuō)服,李輝針對(duì)實(shí)際具體問(wèn)題,多陳述事實(shí)材料和數(shù)據(jù),讓事實(shí)出來(lái)說(shuō)話,然后對(duì)其進(jìn)行“順?biāo)浦?rdquo;地提醒和說(shuō)服, 進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服效果,這既是對(duì)工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的表現(xiàn),又是對(duì)上司的愛(ài)護(hù)。因?yàn)檫@種策略是一種溫和的方式,能夠充分照顧到上司的面子和自尊,易于被上 司接受,效率較高。

溝通的原則

一、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人,就是所謂的禍從口出。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ),正是所謂的一言既出,駟馬難追、病從口入,禍從口出甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔,但是完全不說(shuō)話,有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的溝通,不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

八、覺(jué)知

不只是溝通才需要覺(jué)知,一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?!我錯(cuò)了,這就是一種覺(jué)知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可 解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題,就一句:我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié),讓人豁然開(kāi)朗,放下武器,重新面對(duì)自己,開(kāi)始重新思考 人生,甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏 淚一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!

十、說(shuō)對(duì)不起!!

說(shuō)對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有轉(zhuǎn)圜的余地,甚至于還可以創(chuàng)造天堂。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,化不可能為可能。

十二、愛(ài)

一切都是愛(ài),愛(ài)是最偉大的治療師。

十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待,急只會(huì)治絲益棼,當(dāng)然,不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái),還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時(shí),你將什么都沒(méi)有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不執(zhí)著,而且福至心靈。

 

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