情商，有時(shí)也稱為EQ，是指一個(gè)人識(shí)別、理解、管理和推斷情緒的能力。在人際溝通方面，這是一種至關(guān)重要的能力，不僅是心理學(xué)領(lǐng)域的熱門(mén)話題，也是商界的熱門(mén)話題。

心理學(xué)家彼得·薩洛維（Peter Salovey）和約翰·D·邁耶（John D. Mayer）是該課題的兩位領(lǐng)先研究者，他們將情商定義為識(shí)別和理解自己和他人情緒的能力。這種能力還包括了利用這種情感理解做出決策、解決問(wèn)題以及與他人交流。

根據(jù)Salovey和Mayer的說(shuō)法，情商有四個(gè)不同的水平：

?感知情緒

?情感推理

?理解情緒

?管理情緒

過(guò)去，情緒和智力常常被視為對(duì)立的兩個(gè)概念。然而，近幾十年來(lái)，研究情緒心理學(xué)的研究人員對(duì)認(rèn)知和情感越來(lái)越感興趣。
 

為什么情商是如此重要的工作技能？一項(xiàng)針對(duì)招聘經(jīng)理的調(diào)查顯示，近75%的受訪者表示，他們認(rèn)為員工的情商比智商更重要。

情商被廣泛認(rèn)為是一項(xiàng)有價(jià)值的技能，有助于改善職場(chǎng)上的溝通、管理、問(wèn)題解決和人際關(guān)系。這也是一項(xiàng)研究人員認(rèn)為可以通過(guò)訓(xùn)練和實(shí)踐來(lái)提高的技能。

雖然情商對(duì)一些人來(lái)說(shuō)可能是天生的，但任何人都可以做一些事情來(lái)幫助提高他們理解情緒和推斷情緒的能力。這在職場(chǎng)上尤其有用，因?yàn)槁殘?chǎng)人際關(guān)系和業(yè)務(wù)決策通常依賴于人際關(guān)系理解、團(tuán)隊(duì)合作和溝通。

如果你有興趣提高自己的情商技能，以提高工作績(jī)效，請(qǐng)看看以下五大類情商方面的技能：自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、社交技能、同理心和動(dòng)力。

1. 增強(qiáng)自我意識(shí)

• 注意你的感受。這些情緒如何影響你的反應(yīng)？你的感受是否會(huì)影響你的決策或你與他人的互動(dòng)方式？當(dāng)你思考這些問(wèn)題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)更加意識(shí)到自己的情緒以及它們?cè)谀闳粘Ｉ钪械淖饔谩?/p>

• 評(píng)估情緒的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。你與他人的溝通情況如何？你是否經(jīng)常感到不耐煩、憤怒或煩惱？有哪些方法可以有效地處理這些情緒？認(rèn)識(shí)到情緒的缺點(diǎn)可以讓你尋找處理它們的方法。

• 記住，情緒是轉(zhuǎn)瞬即逝的。同事可能會(huì)激怒你，或者你的老板可能會(huì)讓你完成一項(xiàng)令人沮喪的任務(wù)。在你做出反應(yīng)之前，請(qǐng)記住這些都是暫時(shí)的。基于強(qiáng)烈的情緒做出魯莽的決定可能對(duì)你的長(zhǎng)期目標(biāo)有害。

2. 練習(xí)自我調(diào)節(jié)

• 尋找釋放工作壓力的方法。在工作之外有愛(ài)好是一個(gè)很好的開(kāi)始。體育鍛煉也是一種釋放壓力的健康方式。

   

• 保持冷靜。接受你不能控制一切的事實(shí)。尋找有效的方法來(lái)應(yīng)對(duì)，不要火上澆油。

   

• 做決定前要三思。情緒會(huì)在最激烈的時(shí)刻將你擊潰。如果你給自己時(shí)間考慮所有的可能性，你就可以做出一個(gè)更冷靜、更理性的選擇。

3. 提高社交技能

• 聽(tīng)別人說(shuō)什么。這并不意味著只是被動(dòng)地聽(tīng)別人說(shuō)話。積極傾聽(tīng)包括表達(dá)專注、提問(wèn)和提供反饋。無(wú)論你是經(jīng)理還是團(tuán)隊(duì)成員，積極傾聽(tīng)都可以表明你對(duì)工作項(xiàng)目充滿熱情，并愿意與他人合作，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

   

• 注意非言語(yǔ)交流。人們通過(guò)肢體語(yǔ)言發(fā)出的信號(hào)可以傳達(dá)出很多關(guān)于他們真實(shí)想法的信息。

   

• 磨練你的說(shuō)服技巧。如果能夠在職場(chǎng)發(fā)揮影響力，說(shuō)服團(tuán)隊(duì)成員和主管傾聽(tīng)您的想法，對(duì)您的職業(yè)發(fā)展將會(huì)有很大幫助。

  4. 增強(qiáng)同理心

• 從別人的角度看問(wèn)題。這有時(shí)會(huì)很有挑戰(zhàn)性，尤其是當(dāng)你覺(jué)得對(duì)方錯(cuò)了的時(shí)候。但是，與其讓分歧累積成重大沖突，不如花時(shí)間從別人的角度來(lái)看待局勢(shì)。這是在兩個(gè)對(duì)立觀點(diǎn)之間找到一個(gè)中間立場(chǎng)的第一步。

   

• 注意你對(duì)他人的回應(yīng)。你有給他們機(jī)會(huì)讓他們分享自己的想法嗎？即使你不同意，你會(huì)肯定他們的付出嗎？讓別人知道他們的努力有價(jià)值，往往會(huì)讓每個(gè)人都更愿意讓步。

            5. 激發(fā)動(dòng)力

• 專注于工作中你喜歡的部分。工作中可能有你喜歡的事情，也有你討厭的事情。試著專注于你喜歡的部分，例如完成一個(gè)大項(xiàng)目時(shí)，或者幫助客戶朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)時(shí)獲得的成就感。找出工作中你喜歡的部分并從中獲得動(dòng)力吧。

• 盡量保持積極的態(tài)度。留意一下職場(chǎng)中樂(lè)觀的人是如何激勵(lì)他人的。采取這種態(tài)度可以幫助你對(duì)工作有更積極的感受。

情商不僅與個(gè)人幸福感掛鉤，而且對(duì)你在職場(chǎng)上的發(fā)展也有重要作用。幸運(yùn)的是，你可以從情緒心理學(xué)中學(xué)到很多知識(shí)，這些知識(shí)可以幫助你提高情商，培養(yǎng)更佳的情緒才能，從而提高你的工作表現(xiàn)和職業(yè)成就。

《轉(zhuǎn)載聲明》：本文轉(zhuǎn)載于Verywell Mind，作者Kendra Cherry，翻譯：都市陽(yáng)光咨詢中心。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。本號(hào)贊成并遵循微信公眾平臺(tái)關(guān)于保護(hù)原創(chuàng)的各項(xiàng)舉措。