五、EQ 型

(一)EQ 型家長的行為表現(xiàn)

EQ 是“情緒智能”（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）的代號，而不是簡寫。最能表達EQ 意義的是“同理心”（Ｅｍｐａｔｈｙ）。在最基本的概念上，同理心是感覺別人情緒的能力。有同理心的家長，看到孩子流淚時，能設(shè)身處地想像孩子的處境并且感受到孩子的悲痛；看到孩子生氣，他們能感受孩子的挫敗與憤怒。

家長接受并與孩子分享這些感受，會使孩子更有信心地學(xué)習(xí)怎樣處理面臨的問題，因為孩子感到身邊有可以信賴的盟友支持。如果家長不去批評孩子，不輕視孩子的情緒，不主觀地否定孩子的意向，孩子就會讓家長進入他們的世界，家長就能更容易地引導(dǎo)和教育孩子成長。孩子會感到與家長有共同的立場，肯與家長一同解決問題，自然也愿意聽家長的意見!

一些家長為了掩飾自己害怕情緒失控的恐懼而裝出一副“超級家長”的樣子，心情不好時裝得若無其事，以為能夠?qū)⒆与[藏他們的情緒。其實，孩子有很敏銳的洞察力，他們察覺出一切，只是他們看出家長企圖隱藏因而在表面上加以配合而已。EQ 型家長對情緒的態(tài)度是：認(rèn)識它的存在，并且接受它的存在，正視它和處理它。以前人們認(rèn)為時間可以化解負(fù)面情緒，時間并不真的消減負(fù)面情緒，時間只讓我們學(xué)會怎樣與它共存。負(fù)面情緒蘊藏在內(nèi)心，我們便不能盡情地發(fā)揮本有的能力。而孩子在成長的過程中，必須盡情地發(fā)揮本有的能力，才能有最好的成長效果。

EQ 型家長的行為表現(xiàn)：

(1) EQ 型家長注意孩子的情緒出現(xiàn)，并視之為與孩子加強聯(lián)系溝通的良好機會。

(2) 對孩子所表示的感受，不亂做結(jié)論，也不假設(shè)每個問題都是一件小事或一個災(zāi)難，更不給自己錯覺，以為家長總會有能力去修補或解決。

(3) 問孩子發(fā)生了什么事情，了解事情發(fā)生的原因(孩子認(rèn)為的原因)，引導(dǎo)他說出內(nèi)心的感受。

(4) 接受從孩子的角度所看到的原因及感受到的情緒，用言語表示了解孩子的看法與感受，通過交談來與他分擔(dān)那份感受。

(5) 與孩子一同了解問題的根結(jié)和找出解決辦法。引導(dǎo)孩子明白：人生里的事情未必都能如愿，往往必須受到某種制約或限制。

(6) 表達你的一些看法，不要用批評的文字或者態(tài)度，而是提供不同的看法，然后決定你的下一步，是以下三個可能的哪一個：

● 接受事情：分擔(dān)失望的感覺。

● 找出代替品：引導(dǎo)孩子去認(rèn)識事情的更高意義，與孩子一同嘗試找出其他的可能。

● 未來計劃：與孩子討論有些什么是他想在將來得到的，鼓勵他訂出在將來應(yīng)做的一些事情。

(二)EQ 型家長對情緒的看法：

(1) EQ 型家長在情緒的世界里擔(dān)任孩子的向?qū)?。他們接納孩子的負(fù)面情緒，聆聽和分享這些情緒，但同時也會設(shè)置規(guī)范以顯示不適當(dāng)行為的限度。他們亦教導(dǎo)孩子調(diào)整自己情緒的方法，尋找合適的消解或者發(fā)泄管道，然后考慮解決問題。

(2) EQ 型家長鼓勵孩子們對情緒誠實：認(rèn)識、接受和承認(rèn)自己的負(fù)面情緒，不怕別人知曉。有負(fù)面情緒并不表示自己有不如別人或者見不得人的缺點，每個人都會出現(xiàn)這樣的情況，區(qū)別只不過在于能否成功地處理它們。

(3) EQ 型家長會告訴孩子：所有的情緒都有其正面的價值，應(yīng)該認(rèn)識這些正面價值，使自己懂得運用它們?nèi)ト〉萌松锔蟮某晒涂鞓贰?/span>

(4) EQ 型家長會教導(dǎo)孩子以非破壞性的方式表達負(fù)面的情緒，并且設(shè)置規(guī)范去控制不適當(dāng)行為的限度。例如：對弟弟的惱火是可以理解的，但用尖酸刻薄的言語去回應(yīng)則不是好的方法，因為家人是任何時候都可以依靠和信賴的人，不應(yīng)有意識地制造自己與弟弟疏遠的感受。

(5) EQ 型家長也會教導(dǎo)孩子用多種方法去宣泄情緒，例如做一些可以放松身心的活動：跑步、打球、唱歌。

(6) EQ 型家長不會在孩子每次出現(xiàn)負(fù)面情緒時都把孩子的世界“修補”完美。他們會聆聽孩子失望的心聲，并且告訴孩子感到失望是完全自然的事。孩子在年少時能學(xué)會處理小小的失望，將來在成年后，也就能應(yīng)付人生中較大的失望了。

(7) 家長未必能夠一一滿足孩子的要求，但是總可以讓孩子感覺到你了解他們內(nèi)心的需求，給他們安慰，也就是說與他們分享得不到他們想要的東西時的感受，這樣家長會更容易引導(dǎo)孩子們接受失望的現(xiàn)實，嘗試找出另外一個可以得到的代替品，或者制定計劃如何在未來爭取到手。記著：家長的責(zé)任不是給予孩子人生中每件想要的東西(沒有家長會有這份能力)，而是引導(dǎo)孩子學(xué)會如何處理人生中的欲望及每次的得失。

(8) EQ 型家長不會害怕在孩子面前表現(xiàn)自己的情緒：傷心時在孩子面前流淚；憤怒時在孩子面前生氣(只要告訴孩子傷心和生氣的原因)。這類型的家長以身作則，表現(xiàn)出：負(fù)面情緒是人生的一部分，有其正面意義，無需逃避或者隱藏，并且總能找到處理的方法。例如，一個孩子看到家長激烈爭論后可以友善地解決雙方之間的不和，那么他就會學(xué)習(xí)到關(guān)于解決沖突與達致和解的寶貴一課，以及感受到和解后親密關(guān)系的可貴。又例如，孩子看到大人理性、平和地處理離婚或者節(jié)哀順變對待長輩的去世，可以從中學(xué)習(xí)到如何處理悲傷和絕望。

(9) 當(dāng)EQ 型家長說出傷害孩子的話，或者無意中做出傷害孩子的事，他們會向孩子道歉。這事件本身又可以成為另一個親近孩子和寶貴的教導(dǎo)孩子的機會。

(10) 當(dāng)家長轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>EQ 型后，孩子的情緒和行為上的問題會逐漸減少。親子之間感情結(jié)合的力量會不斷增強，孩子會視家長為知己和盟友，他們更愿意主動地、自覺地培養(yǎng)自己正面和健康的言行。

六、EQ 型處理孩子情緒的技巧

EQ 型處理他人情緒的方法共有四個步驟：

肯定、分享、設(shè)范、策劃。

(一)肯定

處理孩子的負(fù)面情緒，首先要用同理心去幫助孩子描述他的感受。同理心是從孩子的角度去與他分享他的看法與感受。最有效的方式是直截了當(dāng)?shù)卣f出你看到的在他臉上流露出的情緒。例如：

“小明，你看來有點難過。告訴我發(fā)生了什么事?”或者，“我看到你有點怒氣。什么事使你生氣呀?”

孩子跟所有人一樣：他們的情緒都是有原因的，雖然孩子未必能夠清晰地表達出來。而且用成人的角度和標(biāo)準(zhǔn)去看，這些原因或許不合理，無須有情緒，但對孩子來說，那些理由是重要和必須的。當(dāng)改換用孩子的角度去了解情況時，家長會更易接受那些原因。

有時問孩子為什么感到傷心，孩子未必能夠好好地回答你。無論是怎樣的回答，你要表現(xiàn)出尊重孩子的感受，肯定地接受和認(rèn)識他們的感受。如此，每一次的溝通都能促進親子之間的親近。“肯定”的意思是說：“我注意到你有這個情緒，并且我接受有這個情緒的你。”

(二)分享

(1) 先處理情緒。

當(dāng)孩子表現(xiàn)出有負(fù)面情緒而家長已經(jīng)運用同理心使他肯與你談下去的時候，首先應(yīng)該做的是，幫助他們?nèi)ゲ蹲絻?nèi)心的情緒。孩子們對情緒認(rèn)識不多，他們沒有足夠和適當(dāng)?shù)奈淖置枋銮榫w，因此正確表達內(nèi)心的感受會有困難。家長可以提供一些字眼幫助孩子將那種無形的恐慌和不舒適的感覺轉(zhuǎn)換成一些可以被下定義、有界限的情緒類別。例如，“我敢說，那使你覺得尷尬，對嗎?”或者，“你感到被人拖累了，是嗎?”

如果孩子回應(yīng)上面“肯定”部分的說話，想說出事情的內(nèi)容、始末、誰人對錯等，家長可以用說話把他帶回到正確的方向(即先處理情緒)。例如：

“原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你內(nèi)心的感覺怎樣。”

“哦，怪不得你這樣反應(yīng)啦!你心里現(xiàn)在覺得怎樣?”

幫助孩子描述他的情緒，并不是告訴他們那是應(yīng)該有的感覺。而只是單純地幫他刻畫出他當(dāng)時的內(nèi)心感受，并且?guī)椭l(fā)展一些表達情緒的語匯。

孩子越能精確地以言辭表示他們的感受，就越能掌握處理情緒的能力。例如，當(dāng)孩子生氣時，他可能也感到失意、憤怒、混亂、被出賣、妒忌等。當(dāng)他感到難過，可能也感到受傷害、被排斥、空虛、沮喪等。認(rèn)識到這些情緒的存在，孩子便更容易了解和處理他們所面對的事情了。

孩子需要一些時間去表達他的感受。用點耐性，若他正努力地說出情緒，嘗試不要打斷他們的話題，只要單純地鼓勵孩子繼續(xù)談?wù)摗?/span>

這個技巧最重要的一點就是必須先處理情緒，再處理事情。當(dāng)孩子有足夠的情緒表達后，家長會發(fā)現(xiàn)孩子的面部表情、身體語言、說話速度、音調(diào)、音量及語氣等都會有舒緩的跡象。

(2) 后處理事情。

若上述的情緒處理得好，孩子會平靜了一點。這時再引導(dǎo)孩子說出事情的細節(jié)，好讓家長知道該怎樣進一步引導(dǎo)孩子。

(三)設(shè)范

家長應(yīng)該對不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說，勾畫出一個明確的范圍，里面的是可以理解或接受的，而外面則是不能接受或者沒有效果的東西。一個受挫的孩子會以不適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_負(fù)面的情緒，例如打人、摔破玩具，或者謾罵別人等，家長在了解這些不良行為背后的情緒并且?guī)退枋龈杏X后，可以使孩子明白這些行為是不適當(dāng)?shù)?，而且是不被容忍的。跟著，家長可以引導(dǎo)孩子思考一些較為恰當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚碡?fù)面的情緒。

例一：“你對小剛拿走你的游戲機很生氣，我明白那份感受，但你打他就不對了。你想，現(xiàn)在他也想打你。這樣，你倆便不能做朋友了，對嗎?”

例二：“你感到妒忌是正常的，因為妹妹比你先搶坐在車子的前座，但你用難聽的字眼罵她就不對了。因為她不會明白，下次仍會搶先。所以罵人解決不了問題。”

允許孩子保留他們的尊嚴(yán)、自尊及權(quán)力，這樣的規(guī)范會使得家庭的運作更成功。當(dāng)孩子清楚了設(shè)定的規(guī)范，又有控制自己生活的概念，他們就會比較少地犯錯。當(dāng)他們學(xué)會調(diào)整負(fù)面的情緒時，就不需要家長責(zé)罰和管制。這樣，孩子會接受家長為公平、可靠的盟友，也就比較能夠讓家長與他共同解決問題了。

對6 歲以下的孩子，無須深入解釋“不對”的理由，除非他主動發(fā)問。這是因為“道理”、“是非”等需要運用抽象思考，是左腦的工作。而6 歲以下的孩子用右腦學(xué)習(xí)，6 歲以上才轉(zhuǎn)用左腦學(xué)習(xí)。

重要的是讓孩子明白他們的感覺不是問題之所在，而不良的言行才是問題的關(guān)鍵。所有的感覺及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都可以被接受。因此，家長的職責(zé)是對行為而不是對期望設(shè)定規(guī)范。

(四)策劃

孩子最后會領(lǐng)悟到：“現(xiàn)在我知道自己感覺糟透的原因了，而且我知道引起這些不舒服感覺的問題在哪里，我應(yīng)該怎樣去處理這些問題呢?”

要幫助孩子解決問題就要詢問他想得到些什么?然后與孩子一起討論解決問題的一些方法。引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題。若需要家長的參與才能解決，應(yīng)以爽快及愉快的態(tài)度一同去做解決的工作，而不是老在責(zé)罵、批評。除非事情需要家長獨自處理，否則，盡量選擇有孩子參與的解決方案。

人生的每次經(jīng)驗都會讓我們學(xué)到一些東西，使我們更有效地創(chuàng)造一個成功快樂的未來。不明白這個道理的人，會抱怨人生不如意的事情太多，因為問題總是不斷地出現(xiàn)。而明白這個道理的人，則不斷進步、享受人生、心境開朗、自信十足。當(dāng)孩子很小的時候，便應(yīng)該教導(dǎo)他懂得這個道理，而經(jīng)過上述的肯定、分享和設(shè)范三個階段，現(xiàn)在正是恰當(dāng)?shù)臅r候。孩子已經(jīng)知道了行為的范疇，于是家長可以用說話去教導(dǎo)孩子想出其他的處理方法，以便將來有類似情況出現(xiàn)時，孩子有更好的應(yīng)付能力。家長可以引導(dǎo)孩子往以下幾個方面去想想：

● 如果重新來過，你能想到其他的處理方法嗎?

● 下次同樣情況出現(xiàn)，怎樣才是更好的做法，使效果更理想?

● 避免同樣不如意的情況出現(xiàn)，你可以采取哪些預(yù)防措施?

家長可以說：

●“剛才小剛走過來的時候，你要怎樣說，他便不會拿走你的游戲機?”

●“為了避免你不在的時候別人拿走你的游戲機，你可以想出多少個辦法?”

●“你可以怎樣和妹妹商量一個公平的方法，去安排每一次誰坐在車子的前座?”

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