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全科會診

在“三室一廳”及其周邊場所張貼國家、省、市、區(qū)網(wǎng)上信訪投訴平臺網(wǎng)址和二維碼，引導和幫助來訪群眾通過網(wǎng)上反映訴求。

制定實施信訪督查專員選派管理辦法，區(qū)信訪局會同區(qū)委組織部選派新任職副處級干部分批到“三室一廳”鍛煉，為“三室一廳”工作提供新視角、增加新動力、開拓新思路。該辦法實施以來，已有5批14名信訪督查專員在“三室一廳”參與矛盾調(diào)處，督促化解突出信訪問題。

為解決“三室一廳”分散設立、多頭辦公的問題，對“三室一廳”進行物理空間上的整合，實行一體化設計，提供一站式服務，努力實現(xiàn)“進入一道門，解決所有事”。

依托“三室一廳”，區(qū)領導干部帶頭采取“定點接訪、重點約訪、帶案下訪、定期走訪”等方式面對面傾聽訴求，推動解決問題。同時，建立區(qū)、街道、社區(qū)三級矛盾糾紛排查機制，對于苗頭性、傾向性問題及早介入、及時處置，努力把矛盾解決在初始階段、化解在萌芽狀態(tài)。

層層壓實區(qū)、街道、職能部門領導包案責任，“一案一專班”集中研究“釘子案”化解對策。

依托市信訪事項辦理結案審查機制和“依法規(guī)范信訪行為”考核機制，組織“三室一廳”和職能部門各方力量，成立專案工作組，對“骨頭案”重新厘清事實、法律關系，重新啟動調(diào)查程序，努力實現(xiàn)“事心雙解”。

按照“分級辦理、重點攻堅”的思路，堅持程序性、實體性工作“雙管齊下”，分類研究辦理系統(tǒng)性重點信訪事項，有效調(diào)處關乎群眾切身利益、涉及社會突出矛盾的“荊棘案”。

積極協(xié)調(diào)民政、殘聯(lián)、婦聯(lián)、慈善會、紅十字會等職能部門，運用多種方式給予信訪人救助，輔之以心理慰藉和法制宣傳，妥善化解責任難以界定的“無頭案”。